Monitoramento da experiência digital: mais importante do que nunca

Com a possibilidade do trabalho híbrido, os colaboradores de TI precisam ter uma visibilidade mais avançada sobre os usuários. O monitoramento da experiência digital (DEM) é um elemento importante nesse sentido, ajudando a identificar problemas de desempenho no data center virtual.

Diante dos processos, a ferramenta permite que o usuário consiga utilizar os canais de forma consistente, unindo os diferentes setores da empresa. Logo, o DEM se revela estratégico para acompanhar as atividades realizadas no sistema.

Neste artigo, vamos explicar melhor o que é o monitoramento da experiência digital, sua importância e seus benefícios. Você vai entender também como ele se relaciona com o VDI e o data center virtual. Veja a seguir.

Qual o conceito de monitoramento da experiência digital ou DEM?

O monitoramento da experiência digital ou DEM visa a otimização do trabalho de um agente digital ou mesmo no data center virtual. É um processo que fornece insights sobre a experiência, coletando e gravando sua interação com os aplicativos da empresa com backup de dados.

Estrategicamente, o monitoramento da experiência digital ajuda a preencher as lacunas causadas pela fragmentação dos canais omnichannel, melhorando a integração entre eles. A ideia é favorecer a transparência e a coesão entre os diferentes setores da empresa, com foco em tornar a comunicação mais eficaz.

Ao monitorar as ações em canais como redes sociais e chatbots, o DEM captura informações para melhorar a experiência e o diálogo entre os departamentos e até mesmo com o cliente. A proposta é acompanhar as operações e o desempenho do usuário, que pode ser humano ou uma solução de inteligência virtual. Para isso, são realizados o monitoramento de transação sintética (STM) e o monitoramento do usuário real (RUM).

Monitoramento de transação sintética

O STM reforça a disponibilidade e o desempenho da tecnologia (app, site, API, interações por voz, entre outros). Nele, são criados scripts que emulam o comportamento durante a interação, permitindo monitorá-lo mesmo quando não estiver necessariamente ativo no sistema.

Monitoramento do usuário real

O RUM serve para verificar se suas necessidades estão sendo atendidas e gravar as interações com o aplicativo. A partir do monitoramento da disponibilidade de um site ou API, consegue receber solicitações de qualquer região do globo, realizando testes A/B.

Como o DEM se relaciona com o VDI?

A infraestrutura de desktop virtual ou VDI é o ato de utilizar o data center virtual para gerenciar desktops virtuais, hospedando-os em um servidor unificado. Refere-se à virtualização do sistema operacional para que o computador físico de cada usuário possa funcionar como ponto de acesso dentro do sistema.

Com o VDI, os usuários têm à disposição um local onde as informações podem ser reunidas, mantendo o acesso aos dados consistente e unificado para todos – as modernas plataformas em cloud são um exemplo desse tipo de ambiente. Por facilitar a comunicação, o VDI acaba se tornando um elemento importante ao monitoramento da experiência digital, já que faz parte dos processos para que o usuário possa realizar o trabalho à distância.

Dessa forma, ambos conceitos se tornam complementares, já que o DEM acompanha as movimentações realizadas para garantir o bom funcionamento dos canais dentro do desktop. Enquanto o DEM realiza essas ações no âmbito da presença do usuário no sistema, o VDI, por sua vez, precisa ser monitorado de forma mais ampla.

São verificações para que o data center virtual possa garantir a presença das informações à disposição, não só quando o usuário acessa o sistema, mas com foco no armazenamento dos dados.

De um lado, então, temos o DEM com foco nas atividades do usuário dentro do sistema. Do outro, o VDI e suas técnicas de monitoramento com foco no desktop. Essas duas ferramentas servem para que o data center virtual possa facilitar o trabalho e a comunicação de toda a empresa, proporcionando informações sempre coesas.

Qual é a importância do DEM e seus benefícios?

Pela forma como o DEM se relaciona com o VDI e o próprio usuário, conseguimos entender melhor por que essa ferramenta é tão importante para uma empresa. O relacionamento dos setores no data center virtual precisa, de fato, ser bem estruturado e organizado, primando pela comunicação de qualidade.

Se o desktop precisa garantir uma boa experiência ao usuário, o monitoramento da experiência digital é uma forma de se certificar que isso ocorrerá. Ao compreender se há falhas no processo, bem como nos canais de utilização, é possível identificar pontos de melhoria para o relacionamento dos times ganharem mais eficácia.

Cada vez mais, as empresas precisam contar com técnicas para projetar visibilidade nos canais, visando à satisfação dos usuários. O bom desempenho no ambiente online favorece tanto a comunicação entre os colaboradores como, inclusive, o relacionamento com os clientes.

Afinal, muito do impacto do marketing é feito nos canais digitais, como as redes sociais. Garantir que as ferramentas sejam usadas da forma correta efetiva muitos negócios da empresa, impulsionando os resultados.

Como utilizar o DEM na sua empresa

Viabilizando processos e uma comunicação mais potentes, o monitoramento da experiência digital permite uma maior visibilidade para a utilização das ferramentas e canais da empresa. Conseguindo ter uma visão em escala do que ocorre no data center virtual, a equipe de TI tem mais facilidade para agir no foco e na correção de problemas.

Assim, é possível entender o panorama completo dos dispositivos e da rede, respondendo de forma mais eficaz às necessidades implicadas no processo de utilização. Um chatbot, por exemplo, pode ser mais bem aproveitado quando se entendem as informações que o cliente busca, abrindo espaço para aplicar novos treinamentos de máquina nos algoritmos.

Canais e plataformas em desempenho eficaz promovem não só a boa comunicação, mas favorecem negócios e a lucratividade do negócio. A empresa pode perder muitas oportunidades e competitividade sem estruturar esses pontos. Afinal, se a concorrência puder oferecer uma experiência mais agradável e eficaz, ela estará um passo à frente para atrair os clientes.

Para que tudo isso funcione com excelência, a escolha do data center virtual adequado faz a diferença. É a partir de um ambiente digital bem integrado que os processos terão eficácia, reduzindo os impactos de falhas nos processos.

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