Por que o backup é cobrado?

Por que preciso pagar pela restauração do backup quando necessito dele?

Como forma de total transparência com os nossos clientes, resolvemos criar uma matéria sobre uma dúvida muito comum: Por que preciso pagar pela restauração do backup? Não está incluso?

O backup padrão que nós fazemos em ambiente compartilhado é para uso próprio em caso de um desastre em que nós somos os responsáveis, como por exemplo falha no HD de um determinado servidor, problemas técnicos em storages ou até mesmo uma falha humana por parte de um técnico da nossa equipe. São para casos como esses que o backup é fundamental.

Falando um pouco da parte técnica, precisamos investir dezenas de milhares de reais todos os anos em servidores e storages exclusivos para o armazenamento de terabytes de informações de backup: conteúdo dos sites, e-mails e banco de dados. E esse conteúdo cresce e aumenta todos os dias, e quanto mais a empresa cresce mais backup precisamos armazenar também, consequentemente mais investimento precisa ser feito!

Opa, mas apenas comprar hardware não resolve o problema não é? Não! Precisa ter um cérebro para gerenciar tudo isso, que seria o programa responsável por acessar todos os servidores e copiar todas aquelas informações para outros servidores/storages, diariamente. Não só copiar, ele precisa gerenciar tudo isso e saber exatamente onde está cada arquivo, a que domínio pertence e tudo mais. Para isso nós utilizamos o sistema de backup R1Soft, que inclusive já fomos destaque internacional por essa parceria (veja aqui a matéria). E como tudo que é bom tem um preço, esse sistema que atualmente é o melhor do mercado tem um custo de mais algumas dezenas de milhares de dólares por ano.

Bom, já entendi que custa muito caro para a empresa fazer e guardar os backups, mas se vocês já tem que investir mesmo para uso próprio, por que cobram de mim quando eu preciso do backup por uma falha minha ou do meu cliente?

O backup é oferecido como um benefício aos clientes, porém além de fazer e guardar esses backups, quando um cliente pede a restauração de um domínio ou banco de dados por exemplo, existe também o serviço em si de restauração do backup. Um técnico de operações precisa consultar o nosso sistema (R1Soft), ver as datas disponíveis, conversar com o cliente, buscar esses arquivos nos storages de backup, fazer a transferência para a conta do cliente e por fim testar em conjunto com o cliente se deu tudo certo. O valor de R$ 50,00 pela restauração (por domínio) é apenas um valor simbólico para esse serviço que o técnico precisa fazer, e falamos simbólico pois as vezes o técnico leva algumas horas para realizar todo o procedimento, e se levasse em consideração o valor da hora de trabalho desse técnico o custo seria bem maior.

Esperamos que as dúvidas sobre esse processo tenham sido sanadas com o post, mas caso ainda tenha alguma deixe seu comentário abaixo certo? ;-)